Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Derecho de devolución

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:

  • Estar sin usar
  • Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido
  • Incluir etiquetas originales
  • Estar en su embalaje original
  • Ir acompañado del comprobante de compra

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros en:
📧 melodybandzzz@gmail.com

Una vez aprobada la solicitud:

  • Te proporcionaremos instrucciones detalladas
  • En su caso, una etiqueta de envío de devolución

⚠️ No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.

3. Costes de devolución

  • Si el producto es defectuoso, incorrecto o dañado, asumimos los costes de devolución.
  • En otros casos, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario.

4. Productos dañados o incorrectos

Debes revisar tu pedido al recibirlo.
Si detectas algún problema (producto defectuoso, dañado o incorrecto), contacta con nosotros lo antes posible para ofrecerte una solución.

5. Artículos no aptos para devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, plantas)
  • Artículos personalizados o hechos a medida
  • Productos de uso personal o higiene (cosméticos, etc.)
  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
  • Tarjetas regalo
  • Artículos en oferta o liquidación (salvo defecto)

6. Cambios

No realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto, deberás:

  1. Solicitar la devolución del artículo original
  2. Realizar una nueva compra

7. Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

Condiciones:

  • El producto debe estar en las mismas condiciones originales
  • Debe incluir embalaje y comprobante de compra

8. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución:

  • Te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado
  • Si se aprueba, se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles

⚠️ El tiempo final puede depender de tu banco o entidad financiera.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contacta con nosotros:
📧 melodybandzzz@gmail.com